服务民生，回报社会——这是千禧商贸公司始终不变的经营理念。服务没有最好，只有更好，为不断提高门店服务水平，提升员工服务质量，千禧商贸公司深入推进“提升服务树品牌，创先争优抓管理”专项活动，以优质的服务，得到了广大消费者的充分认可，赢得了良好信誉和口碑。在这期间，涌现出了许多先进事迹。今天，就让我们走近三分店，走近三分店店长邢素娟。

一通来电

最近，千禧商贸公司接到一通特殊的来电。一位热情的顾客专门致电千禧总部，动情地分享了自己在三分店消费的一次经历。这位顾客是个老人，儿女都在外地工作，购买日常用品，再把沉重的购物袋拎回家中，对于腿脚不太方便的她来说，着实是个苦恼的事情，但是三分店细致入微的服务帮助她解决了这个后顾之忧。面对行动不便的老人，三分店店长邢素娟主动询问难处，还会安排店内员工帮忙直接送货到家，大大减轻了顾客出门购物的顾虑。

“我每次去三分店，都能看到邢店长在店里忙碌的身影，看到有老人，她总是放下手头工作上前搀扶，她是我们的贴心人！有了这么负责任的店长，三分店的员工们更是个个热情周到，急我们这些顾客所急，想我们这些顾客所想。”这位老人在电话里，语气真诚地夸赞道。

一片真心

什么时候见到邢素娟，这位干事风风火火，待人热心快肠的女强人总是未语先笑，是个实实在在的暖心人。她用自己事无巨细、认真负责的态度赢得了顾客的一致好评。三分店的顾客有三分之二都是附近家属区的老年人，邢素娟成为店长后，第一件事就是规定老年人买东西不管价钱多少，只要他们有需要就要送货上门。

“老人年纪大了，做什么事情都辛苦，我们能帮一把就帮一把。”对此，邢素娟的答案很是质朴。在邢素娟的带领下，三分店的员工们也十分关注顾客的需求，遇到腿脚不好的老人，他们还会在仔细询问老人要买的东西后，直接将东西带到老人面前，让老人一一挑选，省去他们走路的时间。

食品安全也是邢素娟分外关注的事情，让顾客们买得放心、吃得放心是邢素娟对自己管理的这一亩三分地最基本的要求，也正是因为邢素娟这样用心用情做好服务工作，就在前不久，三分店依靠自己优质的商品和服务承包了附近养老院和幼儿园的食堂团购业务。

一个团队

提到邢素娟，员工们对她最深的印象就是吃苦耐劳和爱护下属，也正是因为这两个特质，邢素娟担任三分店店长不过半年，已经和员工打成一片。员工们提起自己的邢店长总是竖起大拇指，夸赞她是员工们的知心人。

“邢店长特别关心员工，母亲节的时候自己掏钱买鲜花，陪着我们一起感恩母亲，还带我们去团建，她是真的把我们都放在心上。”

“邢店长是一个特别能吃苦的人，每次出外卖她都带头第一个去！”

“邢店长和我们说过，‘工作要放心大胆地去做，有解决不了的问题就找我，我在背后你们怕啥’。她是一个特别值得信任的领导。”

做好一个贴心人、知心人、暖心人，是邢素娟对自己的要求。而邢素娟的真诚、善良更是她与门店员工们最强有力的粘合剂，三分店的员工在邢素娟的带领下日渐变成一个特别能吃苦、特别能战斗、特别能奉献、特别能团结的优秀团队。他们也将在邢素娟的以身作则之下，不断提升门店服务，为顾客们带去更好的体验，为千禧商贸公司发展贡献更多力量！

邢素娟